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笔记本电脑当出现黑屏问题时,如何常规排查解决?
日期:2020-05-21 

第一种情况:笔记本电脑开机时出现黑屏情况,首先请您在移除外接设备情况下(例如USB设备/SD卡/HDMI/Type-C等外设),确认电脑的电源指示灯(LED灯)是否正常亮?

一、若电源指示灯不亮:

1、可能是变压器无法供电或主要组件异常而无法开机

a. 请使用正确规格的原厂变压器及电源线

b. 请确认变压器接头,如下图A电源线端/B计算机端是否有松脱,或可更换插座试试;

c.请检查变压器线材是否有破损现象,若有发生请更换变压器测试

2.问题发生前,若曾进行扩充硬盘或内存,请先将硬盘或内存移除,回复为出厂预设状态

如果仍开机黑屏,或已确认为电池/电源适配器故障,请您携带机台至华硕服务中心进行检测。

 

二、若电源指示灯正常亮:

电源指示灯有亮,代表主板有过电,但可能因为部分装置造成无法开机;

1、请尝试按 Fn+F6 组合功能键

 调高屏幕亮度,以及Fn+F7组合键

  开启/关闭切换显示,避免屏幕亮度过低或因已关闭屏幕而造成电脑黑屏不显示。

2、开机按 F2键,进入BIOS界面查看是否正常显示?

 (1)若BIOS界面黑屏不显示,可能为电脑硬件问题,请携带机台至华硕服务中心进行检测。

  (2)若BIOS界面显示正常,请尝试在BIOS界面按 F9 键恢复默认值,然后按F10保存退出,重启电脑;

      若无效可能为系统或驱动软件问题引起,尝试备份数据资料后恢复或重装系统解决。

3、笔记本外接显示器,按 Fn+F8组合键 

切换显示;

  (1)如果外接显示器正常显示,请卸载显卡驱动程序并重新安装;

      并且确认近期是否有安装更新或其它程序软件?如有,请通过【控制面板】-【程序和功能】-卸载已安装的更新及近期安装的程序软件。

    (2)如果外接显示器也不显示,或者您没有相关显示器设备进行测试,建议您将机台带到华硕服务中心检测确认。

4、请确认是否有加装过内存或其它硬件?如有,请取出移除加装的内存/其它硬件后再开机确认。

5. 请移除所有外接装置,包含USB/记忆卡/网络线/HDMI等

6.移除变压器,按压电源键40秒(按住不放开)

如您通过以上方式仍无法解决,请您携带机台至就近的华硕服务中心由工程师进行相关检测。

 

第二种情况:电脑在使用过程中出现黑屏现象;

1、如果运行特定程序软件时黑屏,请尝试卸载该程序并重新安装,或换一个版本安装。

2、启动进入安全模式,在安全模式下确认是否同样有黑屏现象?若安全模式下正常,通常为软件冲突引起的,请确认近期是否有进行什么系统优化、软件安装操作,可通过【控制面板】-【程序和功能】-卸载近期已安装的更新及程序软件。

Windows10系统启动进入安全模式的两种方式:

(1)由系统【设置】--【更新和安全】--【恢复】--【立即重启】,重新开机进入 Windows RE(恢复环境)界面,点选【疑难解答】

(2)连续开机强制关机3次,进入Windows RE(Recovery environment,即系统恢复环境), 选择【疑难解答】;

然后选择【高级选项】--【启动设置】,点选”重启“--选择【启用安全模式】。

3、由【控制面板】--【程序和功能】,卸载显示驱动程序,搜索对应机型下载显示驱动安装。

4、确认电脑是否由加装过内存或其它硬件?如有,请移除加装的内存/其它硬件后 再开机确认。

5、若仍无效,建议备份数据资料后,尝试恢复或重装系统解决。

6、如您通过以上方式仍无法解决,请您携带机台至华硕服务中心进行检测。

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